6 Consejos de Mensajería de Airbnb para Impresionar a tus Huéspedes

Si eres anfitrión de Airbnb o administrador de propiedades, sabrás lo importante que es mantener la comunicación y fomentar una buena relación con los huéspedes. Esto se puede lograr con mensajes personalizados de Airbnb que guíen a los inquilinos a través del proceso de alquiler, desde la reserva inicial hasta los horarios de llegada y hasta la salida.

Ser un anfitrión de Airbnb disponible y atento puede mejorar la experiencia general del huésped y ayudar a evitar una mala reseña. Estos consejos ayudarán a tus huéspedes durante su estancia. Dará a tu huésped de Airbnb la sensación de ser un cliente valorado y, si se hace correctamente, puede conducir a futuras reservas de tu alquiler vacacional y reseñas positivas.


Responde rápidamente a las consultas de los huéspedes
Tu huésped debe tener la experiencia más fluida posible al reservar tu propiedad de alquiler a corto plazo. El uso de mensajes de Airbnb te ayuda a mantener un contacto constante con tus huéspedes y guiarlos a través del proceso de reserva y alquiler.

Cualquier consulta debe ser respondida de manera oportuna y responder a todas las preguntas que se estén haciendo. Tus mensajes ayudarán a que las cosas sean lo más fáciles posible, dando a tus huéspedes la sensación de ser un cliente importante y ofreciéndoles un excelente nivel de servicio que será recordado.


Personaliza tus respuestas
Para construir una relación positiva con tus huéspedes, es vital hacer que tu estrategia de mensajes de Airbnb sea completamente personalizada. Siempre debes incluir el nombre de tu huésped y esforzarte por dar a tus mensajes un tono humano. Las comunicaciones con los huéspedes deben ser cálidas y amigables, y no sonar como si fueran generadas automáticamente desde un bot o una oficina de servicio al cliente impersonal.

Tus mensajes deben dirigirse específicamente a tus huéspedes, y puedes incluir su información y detalles de reserva personalizados al proporcionar actualizaciones.

Si el huésped ofrece otras opciones de comunicación como redes sociales o plataformas de mensajería, también pueden ser útiles para las comunicaciones. Sin embargo, la aplicación de Airbnb debe usarse en primer lugar, ya que todas las comunicaciones con los huéspedes están protegidas por sus términos y condiciones.

Por la misma regla, a tus huéspedes les gustará saber con quién están hablando, así que asegúrate de que tengan tu nombre y cómo contactarte para cualquier cosa que puedan necesitar.


Proporciona puntos de control de reserva
Para llevar a cabo una exitosa campaña de mensajes, necesitarás tener una serie de 'puntos de control' que activen mensajes de Airbnb a tu huésped. Estos pueden ser de naturaleza informativa o notificar al huésped de cosas clave como:

● Confirmación de reserva inicial.
● Recordatorio de fechas de reserva.
● Mensaje de cuenta regresiva (por ejemplo, 3 días más hasta tu estadía).
● Horarios relevantes de llegada (horarios de checkin).
● Seguimiento de llegada (¿la propiedad está a tu satisfacción?).
● Información de contacto en caso de problemas o incidencias.
● Horarios de salida.
● Mensaje de agradecimiento por tu estadía.
● Solicitud de reseña/calificación (solicitar reseñas de 5 estrellas).

También puedes utilizar mensajes de Airbnb para enviar recibos por cancelaciones o dinero pagado. Si la reserva se ha pagado por completo, o tu huésped de Airbnb ha enviado un depósito de seguridad, puedes confirmar el pago en forma de mensaje. Luego, tus huéspedes pueden guardarlo en su teléfono o correo electrónico para referencia futura.


Siempre estar disponible para ayudar
Cualquier consulta realizada por tu huésped de Airbnb debe ser respondida de inmediato, y cualquier problema debe abordarse lo más rápido posible. Aquí es donde puedes aprovechar el uso de mensajes con los huéspedes para mantenerte informado sobre el progreso o los pasos que se están tomando para resolver su problema.

La idea es corregir rápidamente cualquier problema y superar las expectativas del huésped. También es una buena idea proporcionar información sobre la zona local y dar sugerencias a los huéspedes sobre atracciones locales, lugares populares para visitar y lugares de interés local para ayudarlos a aprovechar al máximo su estadía.


Aprovecha el poder de los mensajes de seguimiento
Cuando tus huéspedes abandonen la propiedad de alquiler, aprovecha la oportunidad para enviarles un mensaje de 'agradecimiento por tu estadía'. No hay mejor manera de decirles a tus huéspedes que aprecias su negocio y que son bienvenidos a regresar. Esta también es una excelente oportunidad para pedirles que te proporcionen una reseña de 5 estrellas y te califiquen como anfitrión de Airbnb.

También puedes utilizar mensajes de Airbnb para resaltar días de descuento próximos, ofertas especiales o promociones para huéspedes que regresan.


Automatiza tus mensajes de Airbnb
Si bien enviar tantos mensajes de Airbnb puede parecer mucho trabajo, hay formas de facilitar el proceso. Actualmente existen varias plataformas de mensajería y herramientas de automatización en el mercado que harán que tus comunicaciones sean muy sencillas.

El uso de mensajes automatizados puede garantizar que estés en contacto con tus huéspedes en cada paso del camino, ahorrándote tiempo valioso. Automatizar tu proceso de mensajes de Airbnb con software puede ahorrarte hasta un 70% de tu tiempo en comunicaciones manuales.


Conclusión
Aunque el contacto constante con tus huéspedes lleva un poco de tiempo para configurar y perfeccionar, es una herramienta valiosa para usar como anfitrión de Airbnb. Te dará la capacidad de verificar el nivel de satisfacción de tus huéspedes con la propiedad de alquiler de Airbnb y su experiencia general. Comunicarte con los huéspedes de Airbnb en cada paso del camino te da la capacidad de abordar cualquier problema a medida que surgen y proporcionar la mejor experiencia posible para los huéspedes.