Perdidos, retrasados o robados: por qué el seguimiento de paquetes se ha convertido en el salvavidas de todos los compradores

Para millones de personas, la emoción de comprar online termina con un ritual al que ya estamos acostumbrados: refrescar la página de seguimiento del pedido o buscar cómo rastrear paquete en internet. Ya sea un móvil comprado en Amazon, unas zapatillas procedentes de un fabricante del Este o utensilios del hogar enviados desde Asia, las actualizaciones del estado del envío se han vuelto esenciales.

Pero tras este hábito cotidiano subyace una verdad evidente. Los paquetes cada vez están más expuestos a demoras, hurtos o pérdidas. Para los consumidores que enfrentan esta incertidumbre, el seguimiento de paquetes ha dejado de ser una mera comodidad para convertirse en una herramienta de seguridad y, en muchos casos, la única garantía de que el pedido sigue en camino.


El auge del comercio electrónico en España
El comercio electrónico en España sigue creciendo con fuerza. Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), los ingresos en e-commerce aumentaron un 9,9 % interanual durante el segundo trimestre de 2024, alcanzando los 6.892 millones de euros. CNMC Además, los datos muestran que gran parte de las compras desde el extranjero hacia España también ha crecido notablemente.

Con más pedidos, las redes de envío se estresan: las temporadas de mayor demanda como Black Friday, Navidad o las rebajas generan cuellos de botella, errores logísticos y demoras inesperadas.


Por qué el seguimiento importa ahora más que nunca
Los mensajes genéricos del tipo “en tránsito” o “salido para entrega” siguen siendo la norma. Técnicamente correctos, pero poco útiles para quienes desean saber exactamente dónde se encuentra su paquete y cuándo llegará.

Estas lagunas de información alimentan lo que los comercios llaman consultas de clientes bajo la categoría de WISMO (“Where Is My Order?”). En momentos pico de compras, hasta un 30 % de las solicitudes al servicio de atención al cliente pueden deberse simplemente a que los compradores no tienen visibilidad clara sobre su envío.

Sistemas de seguimiento completos ayudan a cerrar esa brecha. Al mostrar actualizaciones en tiempo real durante todo el trayecto del envío desde el almacén, el vuelo internacional, los controles aduaneros, hasta la entrega final, se reduce la incertidumbre del cliente y se alivia la carga del soporte técnico.


Riesgos de robo y reclamaciones
El hurto de paquetes también llamado “porch piracy”, no es solo viralidad: es un problema real, especialmente en zonas urbanas donde los paquetes quedan expuestos. Las alertas de entrega en tiempo real permiten actuar rápido: ir a recoger el paquete, cambiar la dirección o coordinar con algún vecino.

También se registran casos de reclamaciones fraudulentas, donde algunos compradores dicen no recibir lo que sí ha sido entregado. Los datos detallados de seguimiento ofrecen evidencia para comprobar si el paquete fue realmente dejado a disposición o entregado, protegiendo tanto al comprador como al vendedor.


Herramientas que empoderan al consumidor
Hoy en día, los compradores no están limitados a usar la web oficial del transportista. Plataformas universales como Ordertracker han emergido para llenar los vacíos. Al consolidar datos de cientos de transportistas en todo el mundo, estos servicios ofrecen una página única para seguir el pedido de inicio a fin, inclusive cuando cambia de manos varias veces.

El beneficio es doble: los consumidores evitan manejar varios códigos y múltiples webs, obteniendo claridad y tranquilidad; los comercios, por su parte, reducen consultas repetitivas y mejoran su reputación gracias a una experiencia postventa más pulida.


La psicología de la espera
¿Por qué revisamos tanto los estados de seguimiento? Psicológicamente, está ligado a la anticipación y la incertidumbre. El cerebro genera dopamina ante expectativas, y cada actualización del seguimiento funciona como una pequeña recompensa que confirma que el pedido se está moviendo. Si no hay novedades, la ansiedad crece.

El seguimiento detallado no es solo una función logística. Es un confort emocional. Reafirma al cliente que su dinero no ha desaparecido ni su compra se ha perdido.


Qué esperar en el futuro
Con los avances tecnológicos, el seguimiento será más preciso aún. Ya se prueban estimaciones de entrega predictivas con IA, ventanas de entrega más realistas, incluso seguimiento por GPS en tiempo real, al estilo de ciertas apps de reparto rápido.

Pero lo fundamental seguirá siendo el mismo: transparencia y confianza. En un mundo de consumo instantáneo, los compradores quieren certeza y control sobre sus pedidos online. Las marcas que no lo proporcionen corren el riesgo de quedarse atrás frente a competidores que sí lo hacen.


Conclusión
Perdido, retrasado o robado, los riesgos asociados al ecommerce son reales. Pero el seguimiento sólido de paquetes está cambiando las reglas del juego, brindando visibilidad práctica y tranquilidad emocional a los usuarios. Ya sea mediante mejoras en los sistemas de transporte o servicios universales como Ordertracker, el seguimiento se ha convertido más que una característica opcional: es la red de seguridad del comercio online, protegiendo tanto al vendedor como al comprador en un panorama logístico cada vez más complejo.